Groupe leader de l’enseignement privé, 30 000 étudiants et 16 écoles, implanté en France et à l’international, en très fort développement et en pleine transformation, accompagné par un fond, se structure et recrute dans ce cadre son Directeur de la relation client Groupe H/F.
Rattaché directement au COO, le directeur de la relation client Groupe est en charge de déployer et de manager les Centres de Services (3 sites 60p) qui assurent, pour le compte des écoles, le traitement des campagnes d’inscription et de réinscription cycle initiaux et alternance, la production des contrats d’alternance, et le pilotage des flux de facturation de l’alternance. Il est également en charge de l’ADV de l’alternance (10p)
L’enjeu est de porter la relation « client » au plus haut niveau (de qualité, de performance, de traçabilité, de visibilité) et d’accompagner une forte croissance. Piloter pour cela tous les projets stratégiques de transformation et d’amélioration, de professionnalisation, conduire le changement, déployer les outils et les processus nécessaires, relayer l’innovation, insuffler une nouvelle dynamique, manager les CRC au quotidien. Faire des CSP des vecteurs de l’innovation sur la relation école-étudiant-entreprise.
La clef de succès ? l’agilité.
Vous avez 10 ans d’expérience minimum. Vous êtes un expert de la transformation et de la relation client, un manager reconnu, un chef de projet efficace et accompagnant. Vous avez un mindset d’entrepreneur, une bonne capacité à donner du sens et à mobiliser, le sens du résultat. Vous êtes un excellent communicant, bienveillant et structurant, rigoureux. Vous avez envie de rejoindre un projet très ambitieux. L’enseignement supérieur accélère !